Términos y Condiciones
De acuerdo al tipo de compra:
- Compras en Página Web:
Al momento de realizar su compra en nuestra página web el cliente recibirá en su correo electrónico una confirmación del pedido realizado, en donde se desglosará a detalle el producto seleccionado y el importe pagado por el o los productos. En un plazo máximo de 2 días hábiles recibirá una llamada de nuestro personal de SERVICIO AL CLIENTE para detallar los requerimientos necesarios para dar inicio a la fabricación de sus muebles.
Le recordamos que el servicio de envío está incluido de manera gratuita para la CDMX. Es importante saber que este envío solo incluye la entrega del producto en planta baja. En el supuesto de que el domicilio del cliente no se encuentre en la CDMX, lo cual se determinará de acuerdo al código postal requisitado en su orden de compra, se verificará de acuerdo al mismo a qué parte de la República Mexicana corresponde y se calculará el costo adicional correspondiente.
Nuestro SERVICIO AL CLIENTE le enviará al correo electrónico del cliente, la respectiva nota de compra con los detalles de fabricación pactados en la llamada que anteriormente se detalló.
NOTA: Favor de revisar el apartado de COFIRMACIÓN DE PEDIDO, TIEMPO DE ENTREGA y ENTREGA DE MERCANCIA que se explicarán más adelante
2. Compras Directas en el Showroom o Redes Sociales:
Al realizar una compra directa en nuestro Showroom o directamente en alguna de nuestras plataformas de redes sociales (Facebook, Instagram o WhatsApp) el personal de SERVIVICIO AL CLIENTE, levantará el pedido respectivo de acuerdo a las especificaciones hechas por el cliente.
Para iniciar nuestro proceso de fabricación de cualquiera de nuestros muebles, se deberá efectuar el pago correspondiente al anticipo del 20% del importe total del pedido realizado para medidas estandar y colores clásicos. Al momento de recibir el anticipo Muebles Mirell enviará al correo electrónico proporcionado por nuestro cliente, la nota de compra correspondiente, con el desglose de su pedido.
Al momento de la entrega de los muebles descritos en la nota de compra, el cliente deberá cubrir el 80% restante del valor del pedido, antes de iniciar la maniobra de acomodo en el domicilio del cliente, este pago podrá realizarse por transferencia electrónica o en efectivo al personal de Muebles Mirell.
CANCELACIÓN DE PEDIDO
En caso de cancelación del pedido hasta 3 días después de haberse realizado en el showroom o en cualquiera de las plataformas se cobrará una penalización del 10%.
CANCELACIÓN POR CAUSAS IMPUTABLES AL CLIENTE:
En caso de cancelación ya que este fabricado el mueble se cobrará una penalización del 35% del importe total de la venta.
NOTA: Favor de revisar el apartado de COFIRMACIÓN DE PEDIDO, TIEMPO DE ENTREGA y ENTREGA DE MERCANCIA que se explicarán más adelante
Términos aplicables para cualquier tipo de compra:
- Confirmación De Pedido
La nota de compra contendrá la descripción detallada del producto, la cual servirá a Muebles Mirell como guía para la fabricación de sus muebles. Nos aseguraremos de que cada detalle sea de acuerdo a su solicitud y refleje el estilo seleccionado.
El cliente deberá realizar una revisión exhaustiva de la nota de compra, en la cual se deberán de verificar:
- Datos personales del cliente,
- Domicilio de entrega del mueble,
- Modelo elegido,
- Medidas del mueble,
- Color elegido,
- Tela seleccionada,
- Lado correcto del Chase en caso de que aplique,
- Número de sillas en caso que aplique.
Deberá asegurarse que estén conforme a las características elegidas al momento de la realización del pedido, así como que los datos personales y de entrega establecidas en la nota de compra, corresponden al cliente y a lo solicitado al realizar el pedido.
Una vez enviada la nota de compra por Muebles Mirell al correo electrónico proporcionado, el cliente, tendrá solo 3 días hábiles para realizar algún cambio o ajuste al pedido realizado.
Recuerde que NO HAY CAMBIOS NI DEVOLUCIONES, una vez que el mueble inicia su proceso de fabricación y entrega.
Si al revisar su nota de compra tiene alguna pregunta sobre el tipo de tela, color o materiales de fabricación de su mueble o necesita asistencia adicional, nuestro equipo SERVICIO A CLIENTES está aquí para ayudarle, contáctelo para aclarar cualquier duda.
Una vez que el cliente envía su confirmación de que los datos comprendidos en su nota de venta son correctos, y autoriza la fabricación de su mueble, acepta los términos y condiciones aquí descritos.
- Tiempo De Entrega
La entrega de los productos comprados a Muebles Mirell será en un periodo de 10 a 12 días hábiles después de la fecha de compra, la cual aparece en la nota de compra enviada al correo electrónico del cliente.
- Entrega De Mercancía
Un día antes de la fecha de entrega de su pedido, será contactado por el personal de Muebles Mirell para confirmar los detalles y hora de la entrega de la mercancía.
Nuestro servicio de flete GRATIS solo aplica en CDMX, todas las entregas de nuestros productos se realizan en planta baja de la dirección establecida en la nota de compra.
El día de la entrega de los muebles, se acudirá al domicilio convenido y estipulado por cliente en su nota de compra, al momento de recibir el cliente los muebles del pedido, el responsable de la recepción de la mercancía deberá de firmar de conformidad al personal de Muebles Mirell (el cual irá debidamente uniformado e identificado como personal de nuestra empresa), la hoja de Entrega Recepción del Producto, así como la Póliza de garantía.
El cliente deberá de revisar que los muebles entregados son los establecidos en la nota de compra y que coinciden con lo solicitado, debiendo verificar que se entreguen en buenas condiciones, sin golpes, abolladuras, rasgaduras o decoloraciones perceptibles.
En ningún caso será responsabilidad de Muebles Mirell que el cliente al momento de la compra no haya considerado las medidas de los espacios interiores, como pasillos, puertas o marcos dentro de los domicilios.
No aplican devoluciones por daños causados durante el servicio de maniobra y subida, ya que éste servicio es contratado por parte del cliente al momento de la entrega, por lo que es un servicio adicional y no es brindado por la empresa Muebles Mirell. Sino que es un acuerdo particular con los choferes de la unidad y tiene un costo adicional.
Política de reembolso
Legal
El cliente acepta la póliza de garantía al momento de realizar el pedido, así mismo acepta que Muebles Mirell hará válida la póliza en el tiempo y compromiso indicado en este documento, cualquier solicitud de garantía deberá ser reportada a SERVICIO A CLIENTES, quien será la única encargada de aplicar la póliza de garantía y el estricto cumplimiento de sus términos.
Es responsabilidad de Muebles Mirell dictaminar la aplicación de la garantía, así como definir el tipo de servicio que procede a realizarse, el cliente está consciente y acepta que cualquier servicio solicitado y que no sea cubierto por Muebles Mirell dentro de esta póliza tendrá un costo adicional que deberá ser cubierto por el cliente antes de realizar dicho servicio.
Cualquier solicitud de cancelación, cambio de producto o devolución de dinero, será denegada por Muebles Mirell con el compromiso de hacer válida la garantía. Esta política de garantía podrá ser consultada en mueblesmirell.com/poliza-de-garantia/
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
En Muebles Mirell, comprendemos la importancia de garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. A continuación, presentamos nuestra política de devoluciones diseñada para brindar claridad y transparencia en cada transacción, la cual solo aplicará en los siguientes casos sin excepción alguna:
- Se aplica únicamente en el momento de la entrega si el modelo, color o textura de la tela de cualquiera de nuestros productos NO coincide con las especificaciones indicadas en la orden de compra.
- NO aplica devolución ya que por su constitución ciertos materiales, por ser naturales como maderas o telas, pueden tener variaciones en tonos, color, vetas, distintas a las mostradas en nuestro Showroom por lo que se acepta puedan existir dichas variaciones y no son considerados defectos de fábrica.
- No aplica devolución una vez firmados de conformidad el documento de entrega recepción y la póliza de garantía por la persona que revisó y recibió el producto en el domicilio acordado en la orden de compra.
Procedimiento de Devolución:
En caso de ser aplicable la devolución, el cliente tiene derecho a un reembolso del 100 % del valor del producto. Como parte de la devolución no se incluirá el costo del flete que pudiera haber sido cobrado en la transacción inicial.
Condiciones para la Devolución:
- La devolución solo será procesada si el producto se encuentra en su estado original y sin señales de uso.
- No aplican devoluciones por daños causados durante el servicio de maniobra y subida, ya que éste servicio solo puede ser contratado por parte del cliente al momento de la entrega, por lo que se considera adicional y no es un servicio brindado por Muebles Mirell.
- La devolución quedará anulada si el cliente traslada el mueble o producto a un domicilio diferente al de la entrega original.
Proceso de Solicitud de Devolución:
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe tener orden de compra y comunicarse en el momento de la entrega, deberá enviar un correo electrónico a mueblesmirell@gmail.com informando a detalle el motivo de la devolución y estar consiente que solo surtirá efecto si se cumplen las políticas antes mencionadas.
En Muebles Mirell, estamos comprometidos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Esta política está diseñada para proteger sus derechos como cliente y garantizar una experiencia de compra positiva. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de SERVICIO A CLIENTE.
Si te encuentras en el caso de que aplique una devolución, inicia tu trámite y nuestro personal de SERVICIO A CLIENTE te atenderá.
Facturación
Los precios publicados en el sitio web, showroom y demás canales de venta de Muebles Mirell no incluyen IVA.
En caso de requerir factura, el cliente deberá solicitarla al momento de realizar la compra o dentro del mismo mes calendario en que se efectuó el pago, proporcionando correctamente sus datos fiscales.
Una vez concluido el mes correspondiente y/o cerrado el ejercicio fiscal aplicable, no será posible emitir facturas de manera extemporánea, sin excepción, aun cuando el producto no haya sido entregado o el pedido haya sido cancelado posteriormente.
Recomendaciones de uso y cuidado
Tapíz:
- Limpiar con franela o trapo limpio ligeramente húmedo.
- Use carbona (espuma limpiadora y sin jabón) en su limpieza y siga las instrucciones de uso.
- No exponer al sol.
- No estar a la intemperie.
- No usar sustancias que puedan dañar el tapiz.
- Aspirar periódicamente o utilizar cepillo o paño suave para evitar la acumulación de polvo.
- No utilizar detergente ni cloro.
- Moldear periódicamente con las manos la forma del respaldo y asiento.
- Absorba cuidadosamente los derrames con trapo seco.
- Utilizar trapo húmedo para limpiar la piel.
- En caso de limpieza profunda acuda a un profesional.
- En reclinables no sentarse en el brazo y taburete, o recargarse en el respaldo sin estar sentado.(
Maderas:
- Limpiar con franela o trapo limpio ligeramente húmedo
- No usar aceites o abrasivos
- No exponer al sol o lluvia
- Se deberá utilizar carpetas o cubierta protectora al colocar objetos calientes en el mármol, madera, ónix o piedra, o tapiz, o cristal.
- No derramar alcohol, acetona o cualquier otro solvente sobre el mármol, ónix o piedra, tapiz, madera, cristal.
- Utilizar el mueble solo en el interior, no está fabricado para el exterior en condición alguna.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones se determinará el servicio que corresponde notificando al usuario.
Toda garantía aplica sobre la condición de uso normal o residencial y no procede por defecto que resulte por negligencia, mal uso, accidentes o uso comercial.