PÓLIZA DE GARANTÍA

6 MESES DE GARANTÍA

Todos nuestros muebles tienen 6 meses de garantía contra defectos de Fábrica

En agradecimiento a su preferencia y confianza al escoger alguno de nuestros productos y para su mayor seguridad y tranquilidad, nuestros clientes cuentan con una póliza de garantía gratuita, cuya vigencia es por seis meses para maderas y tapiz (en salas, comedores, recámaras y complementos) a partir de la fecha de entrega.

Esta póliza, en caso de ser necesario, la podrá hacer efectiva según se detalla a continuación:

Esta póliza cubre por desperfectos imputables a Muebles Mirell por vicios, defectos o daños ocultos.
Toda reclamación por daño debe notificarse dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la fecha de entrega debiendo reportarse al centro SERVICIO A CLIENTES tel. 01 (55) 3461 6693 en un horario de 08:30 a 19:00 hrs. De lunes a viernes y sábados de 08:30 a 14:00 o al correo electrónico mueblesmirell@gmail.com en caso contrario se entenderá que el cliente recibió los productos a su entera satisfacción.
El tiempo de respuesta a su solicitud será de 72 hrs y cómo máximo 15 días hábiles para su solución a partir de la notificación.
Por su constitución ciertos materiales por ser naturales como maderas o telas pueden tener variaciones en tonos, color, vetas, distintas a las mostradas en nuestro Showroom por lo que se acepta puedan existir variaciones y no son considerados defectos de fábrica.
En garantías no nos hacemos responsables por variaciones en tonos y colores por lo que se da aviso al cliente por este medio, que el mueble puede variar en sus tonos y colores contra las piezas que hubiese adquirido en el pasado o que ya se encuentran en su domicilio por lo que nos limitamos a reparar la pieza sin responsabilidad en las variaciones o diferencias de tonos.
En caso de que los productos presenten daños menores, el cliente acepta que un técnico especializado de Muebles Mirell efectúe la evaluación correspondiente y/o en su caso el toque fino de terminado en el domicilio del cliente con un costo preferencial.

Muebles Mirell no está obligado a cumplir con lo que se menciona en esta póliza cuando el plazo haya prescrito o en su defecto los productos hayan sido usados en condiciones diferentes a las normales, presenten reparaciones efectuadas por un tercero o hayan sido trasladadas a otro lugar del domicilio donde se efectuó su entrega.

NO APLICARÁ NUESTRA PÓLIZA DE GARANTÍA:

En Muebles Mirell, comprendemos la importancia de garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. A continuación, presentamos en que casos NO aplicará nuestra políza de garantía, sin excepción alguna:

La garantía quedará anulada por traslados, mudanzas o cualquier movimiento del mueble fuera del domicilio original al que fue enviado.
No aplican devoluciones por daños causados durante el servicio de maniobra y subida, ya que éste servicio solo puede ser contratado por parte del cliente al momento de la entrega, por lo que se considera adicional y no es un servicio brindado por Muebles Mirell.
Por exposición directa al medio ambiente o sus elementos (lluvia, humedad, polvo, fuego o luz directa del sol).
Cuando el mueble fue usado en condiciones distintas a las normales o fuera utilizado con otros fines distintos para lo que fue diseñado, presente golpes evidentes, maltrato o cualquier uso que no fuera apropiado para el mueble.
Por desastres naturales.
Desgaste natural de telas, viniles, costuras y recubrimientos del mismo.
Por exposición o tratamiento con productos químicos.
Por colocar artículos calientes sin protección.
Cuándo el producto haya sido desarmado, modificado o reparado por personas no autorizadas por Muebles Mirell.
Cuando la falla sea originada por el desgaste normal de las piezas debido al uso.
Cuando las fallas sean generadas por daño y no hayan sido reportadas al momento de la entrega del mueble.
Cuando se trate de productos en liquidación, remate, outlet y/o exhibición de Showroom, los productos se entregarán en las condiciones físicas en que se encuentren al momento de su venta. Sobre estos productos no se aceptará reclamación, devolución o cambio alguno, debiendo el cliente firmar de conformidad al momento de levantar el pedido y recibir los productos. Para estos productos la póliza solo estará vigente en un lapso de 30 días naturales posteriores a la entrega y solo por defectos de fábrica y no por daños del producto que hayan sido notificados al cliente previamente en la venta.

Recomendaciones de uso y cuidado

Tapíz:

Limpiar con franela o trapo limpio ligeramente húmedo.
Use carbona (espuma limpiadora y sin jabón) en su limpieza y siga las instrucciones de uso.
No exponer al sol.
No estar a la intemperie.
No usar sustancias que puedan dañar el tapiz.
Aspirar periódicamente o utilizar cepillo o paño suave para evitar la acumulación de polvo.
No utilizar detergente ni cloro.
Moldear periódicamente con las manos la forma del respaldo y asiento.
Absorba cuidadosamente los derrames con trapo seco.
Utilizar trapo húmedo para limpiar la piel.
En caso de limpieza profunda acuda a un profesional.
En reclinables no sentarse en el brazo y taburete, o recargarse en el respaldo sin estar sentado.

Maderas:

Limpiar con franela o trapo limpio ligeramente húmedo
No usar aceites o abrasivos
No exponer al sol o lluvia
Se deberá utilizar carpetas o cubierta protectora al colocar objetos calientes en el mármol, madera, ónix o piedra, o tapiz, o cristal.
No derramar alcohol, acetona o cualquier otro solvente sobre el mármol, ónix o piedra, tapiz, madera, cristal.
Utilizar el mueble solo en el interior, no está fabricado para el exterior en condición alguna.

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones se determinará el servicio que corresponde notificando al usuario.

Toda garantía aplica sobre la condición de uso normal o residencial y no procede por defecto que resulte por negligencia, mal uso, accidentes o uso comercial.